"Zunächst ist es wichtig, dass du den korrekten Umgang mit den Hinterbliebenen lernst. Regel Nummer eins: Diskretion. Um dafür ein Gespür zu bekommen, wirst du mich in den ersten fünf Wochen als mein Assistent zu allen Hausbesuchen begleiten." "Das find ich cool, Herrn Weiß! Aber wenn ich einem traurigen Zurückgebliebenen Mut zusprechen will, dann muss ich doch..." "Hinter-bliebenen, Uwe. Erst einmal wirst du Protokoll führen und die Fragen und Wünsche der Angehörigen aufnehmen. Guck mir am besten erst mal einfach nur zu. Ich mache das seit dreißig Jahren. Wir treffen gleich auf Herrn Ringiers Tochter, bitte sei rücksichtsvoll."