Eins fällt gleich auf: dm-Geschäfte unterscheiden sich deutlich von Schlecker-oder Rossman-Filialen. Die Gänge sind so breit, dass Einkaufs- oder Kinderwagen problemlos geschoben werden können. Die Regale sind nicht nur niedrig, sie stehen auch noch schräg. Das soll Kunden einen besseren Einblick in das Sortiment geben. Die dm-Filialen werden nicht mit kalten Neonlampen ausgeleuchtet, sondern mit einzelnen Strahlern, die warmes Licht spenden. Im Vergleich zu Rossmann und Schlecker wird den Produkten von dm am meisten vertraut. Im ARD-Test erhält Schlecker durchschnittlich 4,7 von sieben Punkten. Rossmann liegt mit 4,9 Punkten auf Platz zwei – und dm mit 5,1 Punkten auf dem ersten Platz. Das ARD-Ergebnis lautet: "Der Kundenfang ist gelungen".